La struttura organizzativa consta di un moderno call center interno, ad alto contenuto tecnologico, con addetti alla gestione telefonica  inquadrati  al 90% con contratti di lavoro a progetto certificati. Questo ci consente una forte elasticità e la possibilità di modulare l’intervento.

Il personale opera su turni di lavoro in modo da coprire pienamente le diverse fasce orarie, e da orientare quindi il servizio richiesto sia per tipo di intervento, sia per risultato atteso.

Evoluti sistemi informatici consentono di ottimizzare il processo delle chiamate in outbound, migliorando i tempi di uscita delle telefonate.

Gli stessi sistemi permettono di misurare costantemente l’efficacia degli operatori sui principali indicatori di performance e di acquisire dati su molteplici aspetti, come il numero di chiamate, i tempi di ricerca delle utenze, la durata media dei contatti, ecc, informazioni utili per migliorare il servizio.